Dostava
Priprema dostave počinje podacima putem kojih vas možemo dobiti. Ovdje su odgovori na pitanja o adresi, obradi narudžbe, ispravcima i dogovoru o slanju.
Koje podatke ostaviti uz narudžbu?
U početnom obrascu potrebni su ime i valjan telefonski broj putem kojeg vas možemo dobiti. E-poštu i napomenu možete dodati ako želite. S obrascem se šalju odabrani proizvodi i broj pakiranja, pa se daljnji dogovor odnosi na vaš konkretan izbor. Prije slanja provjerite telefonski broj i količine. Ako imate pitanje koje utječe na narudžbu, kratko ga opišite u napomeni.
Kada se navodi adresa dostave?
Adresu dostave dajete pri dogovoru o potvrdi narudžbe, a ne u početnom obrascu. Navedite primatelja, ulicu i kućni broj, poštanski broj i mjesto te druge podatke potrebne za nedvosmislenu adresu. Kontaktna adresa trgovine nije adresa primatelja. Dostavu treba dogovoriti za mjesto na kojem želite primiti odabrane proizvode.
Kada obrađujemo narudžbe i kako tražiti ispravak?
Narudžbe obrađujemo od ponedjeljka do petka 10:00–18:00. Subotom i nedjeljom ne radimo. To je radno vrijeme trgovine, a ne raspored dolaska pošiljaka. Ako primijetite pogrešan proizvod, količinu, broj telefona ili adresu, javite što treba promijeniti što prije. Mogućnost izmjene ovisi o fazi obrade; promjenu treba potvrditi, a ne pretpostaviti da je poruka već zaustavila daljnje postupanje.
Kako se dogovaraju način, trošak i vrijeme dostave?
Za vašu adresu prije konačne potvrde treba usuglasiti mogućnost dostave, način slanja, eventualni trošak i očekivano vrijeme. Nije određen jedan prijevoznik ili jedinstven rok za sve narudžbe. Ako je dogovor o dostavi ostao nerazjašnjen ili trebate pomoć s narudžbom, pišite na [email protected] ili nazovite +385995707447. Navedite oznaku narudžbe ako je imate i pitanje koje je ostalo otvoreno.
Plaćanje
Način plaćanja dogovaramo s vama prije konačne potvrde narudžbe. Provjerite kako nastaje iznos za proizvode, gdje se uključuje dostava i što znači slanje obrasca.
Kako se dogovaraju način plaćanja i konačni iznos?
Dostupan način plaćanja dogovaramo s vama prije konačne potvrde narudžbe. U tom trenutku trebaju biti jasni odabrani proizvodi, broj pakiranja, eventualna dostava i cijeli iznos za plaćanje. Ako se neka stavka promijeni ili ostane nejasna, zatražite pojašnjenje prije prihvaćanja konačnog dogovora. Ovdje nije unaprijed određen jedan način plaćanja za sve narudžbe.
Plaća li se pri slanju obrasca?
Ne. Ova stranica ne provodi internetsko plaćanje i ne prikuplja podatke platne kartice. Gumb „Pošalji narudžbu” prenosi vaš odabir i kontaktne podatke trgovini radi daljnjeg dogovora. Poruka da je narudžba zaprimljena potvrđuje primitak podataka. Ona nije potvrda naplate niti obavijest da je proizvod dostavljen.
Što točno zbraja košarica?
Cijena uz gel odnosi se na jedno pakiranje i izražena je u eurima. Za svaku stavku množi se cijena pakiranja s odabranom količinom, a zatim se vrijednosti svih stavki zbrajaju. Količina u košarici znači broj pakiranja, ne broj nanošenja ili mililitara po primjeni. Prije slanja provjerite jesu li nazivi i količine proizvoda upravo oni koje želite naručiti.
Gdje se uključuje dostava i kome postaviti pitanje?
Iznos za proizvode sam po sebi ne znači da je dostava uključena ili besplatna. Ako se dostava naplaćuje, njezin se trošak dogovara prije konačne potvrde i pribraja odabranim proizvodima. Za pitanje o iznosu, načinu plaćanja ili stavci narudžbe obratite se na [email protected] ili +385995707447. Navedite proizvod ili oznaku narudžbe ako je imate kako bi bilo jasno na što se pitanje odnosi.
Povrati i reklamacije
Primili ste oštećen proizvod ili onaj koji niste odabrali? Isti kontakt možete koristiti i za povrat ili zamjenu: najprije opišite što treba riješiti.
Je li proizvod oštećen ili nije onaj koji ste odabrali?
Ako je stigao pogrešan gel, napišite što ste naručili i koji ste proizvod primili. Kod oštećenja opišite pogođeni dio pakiranja ili proizvoda i stanje koje ste zatekli pri primitku. Odvojite problem s primljenom robom od općeg pitanja o nanošenju. Konkretan opis pomaže utvrditi koji su daljnji koraci prikladni za vaš slučaj.
Kako pokrenuti povrat ili zamjenu?
Javite se na [email protected] ili nazovite +385995707447. Recite želite li povrat, zamjenu ili rješavanje problema s primljenim proizvodom. Samo slanje poruke ne znači da je povratna pošiljka već dogovorena. Najprije treba razjasniti vaše pitanje i dobiti upute za odgovarajući postupak.
Koji podaci pomažu povezati vaš upit s narudžbom?
Navedite naziv proizvoda, razlog povrata ili opis problema te oznaku narudžbe ako je imate. Ako se upit odnosi na više gelova, jasno povežite svaku napomenu s odgovarajućim proizvodom. Ako nemate oznaku narudžbe, svejedno se možete javiti. Dostavite podatke o kupnji kojima raspolažete, bez slanja nepotrebnih osobnih informacija.
Kada i kamo poslati proizvod natrag?
Prije povratnog slanja zatražite upute za svoj slučaj i adresu na koju proizvod treba poslati. Kontaktna adresa trgovine nije automatski adresa za povrat, pa nemojte slati proizvod na nju bez prethodnog dogovora. Povrat, zamjena i reklamacija mogu zahtijevati različite daljnje korake. Ovaj postupak kontaktiranja i dogovora ne ograničava primjenjiva prava potrošača.